贺兄弟公司飞书互动xFacebook金投赏专场论坛圆满结束 共论“零阻力营销未来”


大咖汇聚、大话创意。一年一度的金投赏国际创意节正在如火如荼的进行中。10月16日上午,与深诺互动同属深诺集团旗下子公司的飞书互动携手Facebook亮相第十一届金投赏,带来主题为“零阻力营销未来”的专场论坛。


Facebook大中华区渠道业务总经理Andrew Wong、飞书互动联合创始人兼CEO沈晨岗、大疆出海营销推广负责人吴业、触宝海外市场副总裁谢海潮、飞书互动高级副总裁阙立励出席,基于媒体、海外营销服务商、出海品牌等不同视角,共论中国企业出海如何实现“零阻力营销”。


革新营销技术,开启零阻力未来之旅

Facebook大中华区渠道业务总经理 Andrew Wong


什么是营销阻力?如何识别并消除贯穿营销全过程的阻力?Andrew Wong发表“零阻力未来”主题演讲,探讨如何利用新的营销科技和消费者行为洞察,创造更好的用户体验。



Facebook大中华区渠道业务总经理Andrew Wong


Andrew Wong介绍,今年Facebook联手波士顿咨询公司推出了“零阻力未来”白皮书,通过在中国出海主要市场的调研,总结了“零阻力未来”旅程的三个阶段及相关痛点。



在发现阶段,痛点类型可以总结为品牌知名度低、商品信息缺失、广告覆盖不够优化。


调研结果显示,51%的客户认为他们收到了不相关的广告;93%的消费者表示在线评论对他们的购买决定有影响。


Andrew Wong强调,移动应用时代,消费者使用各种大小的屏幕,如果跨屏幕之间的转化过于耗时耗力,或者营销的内容只适合在网页上观看不适合在手机上观看,都将成为引发消费者流失的痛点。


在购物的过程中,痛点类型可以总结为缺货、流程复杂、支付困难。

数据表明,有40%的人认为购买流程复杂让他们无法容忍;有74%的人会因为支付流程不顺畅,而放弃购买。


在购物之后,结单速度缓慢、货不对板、物流客服不佳都会带来购物的阻力。


比如,有52%的人因客户服务质量差而改变了品牌;有66%的消费者会转向竞争对手,如果该品牌未能及时提出复购活动吸引回老客户。


对此Andrew Wong建议,通过三步制定解决痛点的营销方案。


  1. 找到购买旅程中的所有痛点,了解消费者;

  2. 分析哪些痛点是最有可能使消费者放弃旅程的关键,评估错失的商业损失,从而进行痛点优先级排序;

  3. 制定营销计划,选择有核心竞争优势的方案,并不断尝试调整。



Andrew Wong还介绍了Facebook“零阻力”营销工具,及其对商家吸引并留住消费者消除阻力所产生的作用。



Andrew Wong表示,Facebook正在关注影响未来十年营销的技术革新,比如联网技术、人工智能、虚拟现实等等,这些技术的演变都将促进购物之旅实现零阻力未来。


消除营销阻力 创造叠加价值

飞书互动联合创始人兼CEO沈晨岗


如何消除营销阻力,创造叠加价值?沈晨岗发表主题演讲,结合多个案例,生动解读了如何使用Facebook营销工具降低用户的认知阻力、沟通阻力和转化阻力,更好地实施“零阻力营销”解决方案。



飞书互动联合创始人兼CEO沈晨岗


沈晨岗表示,在产品发现阶段降低认知阻力的关键在于精准定位,他结合某教育客户案例在美国、加拿大招募优质外教的案例,阐述了如何基于用户信息和行为角度的无限组合定位,提升投放效果。


通过创意表达,向用户传递最有效的信息,则是降低沟通阻力的关键。沈晨岗举例,比如基于数据分析对创意效果进行优化迭代,实现降低CPI、提升CVR的效果;或者为静止的平面素材添加一些微动效果,让广告看起来更加生动有趣,实现表现力的迭代升级。


想要降低转化阻力,可以通过技术手段,优化用户路径的关键节点,比如在深入理解访客行为偏好的基础上,为他们定制出一个合适的商店页,从而获得更高的转化率;流失分析也不可少,通过学习与掌握买家购买历程,对不同行为用户进行再沟通,从而针对不同环节的流失用户轨迹,定制再营销策略。



沈晨岗提出,新世代市场营销的关键在于“消除阻力”,并做了进一步阐释——


1、移动互联网时代,对用户行为和态度的数据标签化细分及在其之上的数据分析,已成为认知理解用户、降低营销阻力的核心关键;

2、基于不同营销目的与用户行为路径分解并重新整合的个性化营销策略,创造了进一步降低与用户接触沟通阻力的可能;

3、基于个性化营销策略的快速定制创意表达,将赋予创意在用户沟通过程中更大的影响力。


沈晨岗强调,只有帮助客户尽可能消除用户获取和成长路径上的营销沟通阻力,才能创造最大的营销价值。


圆桌对话:畅谈“零阻力营销未来”

大疆 X 触宝 X 飞书互动


圆桌论坛环节,Andrew Wong作为主持人,与大疆出海营销推广负责人吴业 、触宝海外市场副总裁谢海潮、飞书互动高级副总裁阙立励,针对在开发全球市场、挖掘用户过程中会遇到哪些阻力,在渠道选择和沟通方式上有哪些破解之道,数字创意如何助力营销突破等话题展开讨论。


►如何定位市场,找到目标客户?



吴业:大疆深耕航拍及周边领域12年,有相对全面的用户画像,借助Facebook数字营销平台,在保证用户数据安全基础上,可以快速定位相关族群及相似用户,实现非常好的转化效果,并且可以对已购用户进行再营销。


谢海潮:触宝一般通过两种方式寻找客户,首先是在全球重点区域进行投放,然后借助大平台的技术和服务找到目标用户,比如Facebook;其次利用触宝本身在全球拥有的海量用户画像和独特的大数据优势,通过输入法等产品的导流,精准的找到比较高价值的目标用户。


►在“购买中”这一阶段,数字创意扮演怎样的角色?



大疆出海营销推广负责人吴业


阙立励:互联网时代,用户每天接触到的信息是海量的,要在很短时间内锁定用户的注意力,创意会发挥很重要的作用。并且创意更多要考虑如何达到营销的目的,所以我们在做创意的同时,要更多地去解读目标用户的兴趣点和痛点,用不同的创意去触达不同的目标群,创意是非常非常重要的环节。


谢海潮:数字创意在有限时间内能传播我们的品牌价值和产品价值,并且刺激用户采取行动。就触宝的经验而言,广告的相关性和广告的本地化非常重要:广告要和用户的兴趣相关、和产品的特性相关,传达用户核心想要的价值;本地化方面,不仅仅是简单的翻译,而要结合当地的文化和习惯。


吴业:飞书互动基于丰富的行业经验为我们提供了很多创意方面的参考,并且做一些新的尝试。通过实践我们发现,在无人机的行业大家更喜欢看视频,所以我们在做大促或者新品发布的时候,也会针对性地去做这部分视频,取得了比较好的效果。


►在复购或者是购买之后这一阶段,出海要面临哪些挑战?



触宝海外市场副总裁谢海潮


谢海潮:在留存阶段,影响用户核心体验的都是挑战,比如用户非常关心的隐私或安全,或者某些国家网络条件比较差等因素都是需要考虑的。要消除这些阻力,就要结合全过程的实时大数据,一个一个转化环节去做优化。


吴业:大疆无人机目前最大的市场还是在北美,挑战在于北美以外的次级市场,需要借助像Facebook这样的平台,去找到其他市场的其他用户。


阙立励:对飞书来说,更多地是从数据、创意、营销策略的角度,帮助出海企业挖掘客户,让客户不流失,慢慢培养成核心最有价值的老客户,这是最关键的。


►对于出海企业的建议?



飞书互动高级副总裁阙立励正在分享观点


吴业:保持开放的心态,与数字营销平台多做不同的尝试。


谢海潮:数据技术驱动,可以借助Facebook这样的全球化平台,通过其技术和服务增加竞争力。


阙立励:基于自己的产品深度理解用户市场,借助Facebook合适的媒体平台去推广产品,同时借用本地化的深度客户服务去挽留以及留住最有核心价值的用户。


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2018第十一届金投赏国际创意节将于10月18日举行颁奖典礼,深诺集团旗下子公司飞书互动携“科技改变世界,未来无所不能——DJI无人机席卷全球”和“安踏ANTA运动品牌出海‘永不止步’”2件作品强势入围,领跑海外组。本届金投赏,飞书互动能否延续去年斩获双奖的势头大获丰收?敬请期待阿诺的新鲜报道~

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