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博译全球丨机器人比你更懂消费者,人工智能时代营销该怎么玩?

发布时间:2018-12-07 发布者:深诺互动

1956年夏天,10位科学家和数学家聚集在新罕布什尔州的达特茅斯学院,为助理教授John McCarthy一个名叫“人工智能”的新概念献计。根据研究项目的最初提议,McCarthy与哈佛、贝尔实验室和IBM的其他组织者希望探索通过编程让机器使用语言为人类解决问题的想法。


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当时要达到这一崇高目标还需要很多年,但是这场夏季研讨会被认为开启了人工智能领域。六十年后,认知科学家、数据分析师、用户体验设计师,以及无数其他人正在做着那些科学先驱们所希望实现的一切,甚至更多。通过对人工智能的深入研究,公司从网络安全到市场营销产业都取得非凡的进步。


把人工智能看成是人类认知技能的机器形式。这些机器能够以一种自然的方式与人类交互,像人类一样掌握复杂的概念,并从给予的信息中提取洞察。人工智能可以理解、学习、解释和推理。不同之处在于,人工智能可以更快和更大范围地完成所有这些事情。


“在大数据时代,我们需要挖掘所有这些信息,而人类再也无法独自完成,”IBM Watson Marketing的副总裁Mark Simpson说。“人工智能有能力为消费者创造更丰富、更个性化的数字体验,并满足客户日益提升的品牌期望。”


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聪明的企业似乎能通过使用人工智能立于不败之地。在医疗保健领域,医学专业人员正把它应用到分析病人数据、解释实验结果以及给忙碌的医生提供支持。在安全领域,人工智能帮助公司实时检测潜在的威胁,例如恶意软件等。同时,营销人员可以使用人工智能来合成数据,识别重要的受众人群和呈现洞察,使他们在活动中变得更加有战略性和创造性。


人工智能也擅长改善公司与消费者之间的关系。品牌和营销咨询公司Prophet旗下数字分析团队Altimeter的作者兼首席分析师Brian Solis说:“在最早的迭代中,人工智能是为了帮助公司更好地理解如何变得人性化。具有讽刺意味的是,正是因为采用这种非常先进的技术才让他们对如何与客户沟通产生了不同的看法。”


Solis表示在过去的50年里,语音技术、自动话务员、虚拟助理和网站技术的进步在公司和客户参与度之间制造了距离,同时也增加了消费者接触点。但人工智能有可能缩小差距。


通过帮助营销人员收集数据,识别新客户特征,并建立一个更加统一的营销和分析系统,人工智能可以以前所未有的方式来计算客户的个性和精确度。链接来自不同网站和社交媒体等来源的客户数据,使公司能够设计出满足消费者当前需求的营销信息。人工智能可以向每个用户送达更具个性化的广告体验,塑造客户旅程,影响购买决策,并建立品牌忠诚度。


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根据市场研究公司TechNavio的数据,到2021年,美国的人工智能市场预计将以大约50%的复合实际增长率增长。


人类已经进入了深度学习的时代,随着人类的领导,人工智能终于实现了它的真正潜力。今天,John McCarthy和他的同事在1956年梦寐以求的技术:人工智能平台终于形成。现在正是真正利用人工智能力量并使其实现商业价值的时机。


内容来源:marketingland

原文标题:A new customer experience,how AI is changing marketing

作者:IBM